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用户体验（User Experience，简称UX 或 UE） 是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

以上关于用户体验的解释来自百度百科。为还不知道用户体验为何物的读者扫盲后，下面开始进入正题。

近年来用户体验被越来越多的提及，以互联网行业最为突出。有点规模的小站都开始成立专门的用户体验部门，并且自国外引入最新的设计开发流程，使之融入自己产品的一部分。

其实所谓用户体验这种东西，早在很久之前便一直存在，只不过没有如现在这般具体（或者可以称为教条）。用户体验的本质就是以用户为中心、以人为本。只要你从这个角度出发，无论什么行业，什么工作，都可以称之为用户体验。

例如商场中某导购是个大美女，声音甜美，最难得的是服务态度非常好，让顾客感到很满意，这就可以说是为男性用户带来了极好的用户体验。

再比如我想买100斤大米，可身单力薄的我面对电梯坏掉的十层高楼心有余而力不足，这时卖大米的自告奋勇且免费地帮我抗上10楼。于是我很感激他，暗下决定下次还买他的大米。为我抗大米的这项义举也可以称为良好用户体验。

现今的业内，一提到用户体验，大家都在想尽办法整理出一套测试与研究的方法。甚至已经细致到了一个表单该横放还是竖放，分类导航放左还是放右。仿佛一刹那间，所有的工作重点全部指向了易用性。为了让用户用的爽，用的舒服，不惜在你，您，我们这些词语中反复思量。

用户体验是什么？难道不是从前我们经常说的“顾客就是上帝”这句话吗？为何这句话存在了几十年，直到他不得已被披上“用户体验”的外衣才会被如此的重视？我们从前在做什么？真心的拿用户当上帝？还是在诈骗他们手里的钱？

用户体验是一种态度。甚至可以称为经商的最高境界。

只要你心里想着用户，你所做的任何事都从用户的角度出发，为用户带来利益。那么你所做的全部都符合用户体验。因为你让用户感觉非常好，用户非常喜欢你，于是不会在乎你那里有没有差1像素没对齐，不会在乎你是否把分类放到右边而没放到左边。而相反的，你只是想从他手里榨出些钱，虽然不多，但是你的心里已经不在单纯，于是在制定用户体验中就会掺杂一些微妙的东西，总有一天，这邪恶的芽会长成大树将你压垮。三鹿的三聚氰胺事件就是一个例子，不管多大的牌子，多大的企业，只要让用户感觉不爽，就只有下课一条路！

如要具体解释，每个行业每种工作都不相同。而最终目标却是一样的，就是200%的让用户满意。从前做方便面的袋子里只有面没有餐具，因为做面已经完成了一个做面企业应尽的100%的义务，但是如果考虑到用户需要有餐具来吃面这一问题，那么就会额外再加一双筷子，一副塑料餐叉或一只小勺，看似不怎么值钱的东西，到了特定的时间地点就会对用户产生重大的影响。某方便面厂考虑到冬天泡面很快就凉了，于是将自己的桶装面的面桶改造成双层隔热设计。这些其实都是一些很小的改动，但对用户来说，这些改动证明厂家真的把用户的需要当回事。真正了解用户，并满足用户，这会让用户非常的爽。

具体到互联网公司，其实成立UED部门是为了节约其他部门针对用户研究的时间。毕竟对于复杂的互联网用户来说，统计用户习惯是一个很耗精力的事。如果其他部门把精力全耗在这儿，那别的事就不要做了，公司离倒也不远了。但不是说其他部门就要依赖UED部门所制定的东西，自己一点都不琢磨。

所以心态是非常重要的！

因为UED部门不可能将事情具体到各个微小的细节，而作为专业人员的你，完全有责任把自己的工作做好，以用户为中心去考虑。如美工设计出精美的网页，其中用到精美的大图与超长的flash，却完全没有想到用户要下载这么大的东西会花费多长时间，用户所用的带宽是否允许他耗费时间打开你的网页。用户只是想来查某个商品的资料，却要经过N个页的跳转，等待N多图片下载完，不管这些东西多么的精美华丽，都会让用户开始厌烦你的网站。再如程序为图省事简化了注册页的说明和出错判断，就如从前我在某网体验的那样，网页中并没提示我哪些信息必填，于是我省略了一项，提交后出现时间极端对比极差的小字告诉我某某项没填，还没等我反应过来，已经跳会了刚才的注册页，而我刚刚辛苦填好的注册信息却全被清空了！

根本就用不到UED部门，只要我们在工作中始终抱着为用户考虑的态度，那么，上面这些问题是完全可以避免的！

用户体验离我们并不远，并不是什么深奥的东西，也并不是什么很难理解的东西。

如果实在不能理解，那就请在做决策之前先把准用户放到第一位。